程文闽 苏勇 四川法治报全媒体记者 唐万贵
“身为社区民警，为社区群众调解矛盾纠纷，心中要有一杆公平正义的秤，只有这样，群众才会认可你，才会信任你……”说这句话的是社区民警潘智。
潘智，男，1987年4月14日出生，大学文化，中共党员，现任攀枝花市公安局仁和分局大河中路派出所大河中路社区民警。自2014年12月参加公安工作以来，他用“三以”工作法，化解社区居民矛盾纠纷，用真心换民心，赢得了辖区群众的一致认可，多次荣获优秀公务员与先进个人称号、荣获三等功1次，2022年5月被省厅评为“四川省公安机关成绩突出社区民警”。
以“勤”为径
全面掌握社情民意
潘智所在责任区大河中路社区，人口基数大、新建楼房多、人员成分复杂，加上辖区改制企业、老旧房屋拆迁等历史遗留问题所涉及到的利益群体诉求多，社会面不稳定因素涉及面较广。
入警后，为尽快熟悉辖区情况，他每天穿梭在大街小巷，主动跟社区的居民、商贩、环卫工人聊天，主动为他们服务，帮助解决问题，她心中始终坚持一个理念——把群众的事当成自己的事，设身处地为群众着想。
在日常巡逻中，潘智发现辖区居民大多早出晚归。针对这一情况，潘智经常利用下班和周末休息的时间，入户登记居民居住信息，通过“错时采集、公告预约采集、以服促采”的方式，准确掌握了辖区77栋楼房、13000余名实有人口，数千流动人口，450余家各类单位的情况。为拉近和群众的距离，潘智向辖区居民发放警民联系卡，在每栋楼的单元入口处张贴自己的联系方式。因为有了这些，潘智才能未雨绸缪，多次提前预警并化解多起群体性事件，最大限度的维护了辖区社会面的大局稳定。
以德服人
把公平正义“写”进百姓心里
法治兴则国兴，法治强则国强。
公平正义是公安工作的生命线，潘智始终把把公平正义的价值取向体现在每一次执法活动、每一个执法环节。
社区民警遇到最多的是邻里之间的矛盾纠纷，为了找到群众之间“最大公约数”，画出辖区居民“最大同心圆”，9年来，潘智坚持以党建为引领，以建设平安和谐、美丽宜居新居为目标，以设立多元化解矛盾纠纷体系和法律法规咨询教育服务体系为载体，向老民警学习使用冷却法、隔离法、转移法、换位思考法等方法来调解各类矛盾纠纷，实现了“小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾不上交”的基层治理成效。
2021年，潘智辖区有两户居民因卫生间漏水问题发生过多次纠纷。为避免矛盾进一步激化，潘智分别入户了解矛盾的源头和双方的述求。随后，主动联系物业及装修施工人员上门查看、解决漏水问题，并向当事的两家人宣讲抓扯、互殴的后果。经过调解，双方冰释前嫌、握手言和。
2018年，同乐家居一商家，因与商场管理方存在经济及合同纠纷屡次报警。潘智本着“矛盾不上交、就地化解”原则，多次上门调解双方的矛盾纠纷，并根据有关法律法规和双方实际情况，提出合理合法的解决意见和建议，得到双方认可，矛盾得以化解。
以民为念
把群众冷暖放在心上
党的二十大报告旗帜鲜明地指出：“江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。”
群众再小的事也是大事，群众的信任就是我最大的满足！作为基层民警，潘智时刻把“人民警察为人民”的庄严承诺牢记于心、付诸于行，肩负起亲民、爱民、便民、利民的职责和使命。
2017年，一位外来务工人员子女已到入学年龄，但因未办理居住证，导致无法入学。潘智得知情况后，主动帮助他联系学校，并与校方沟通协商，最终达成了“先让孩子入学，在再办居住登记证明”的共识，孩子如期入学。事后，这名外来务工人员紧紧握着潘智的手说，是潘智们民警主动作为，让他得到了亲人般的关心，感受到了亲人般的温暖。
辖区一名长期住院治疗的肇事肇祸精神病人因身份证过期，导致住院期间的医疗费用无法用医保进行结算，着急之余，又哭又闹。得知这个情况后，潘智立即与户籍民警核实病人的户籍信息，并带上移动设备前往医院为该病人办理二代身份证。在采集照片和指纹的过程中，病人极不配合，潘智们在医务人员协助下，通过分散病人注意力、喂病人吃糖等方式成功采集信息，为病人办理了二代身份证，解决了医疗费用结算的问题。
真心换民心，随着时间的推移，在潘智的的带领下，辖区联防队、楼栋长的努力下，辖区治安、刑事案件发案率同比大幅度下降，群众满意度日益提升。
入警9年来，潘智坚持以共产党员和人民警察的标准要求自己，面对社区警务工作，脚踏实地、勤勉细致，对重点上访涉稳群体及个人进行常态化动态管控，加强情报信息收集，充分发挥群防群治力量，每年物建联络员、信息员各10余人，发动辖区治安积极分子50余人，实现了情报信息“零倒流”，提前预警并化解集访、群访事件30余次，物建群防群治力量20个，组织开展涉及各个敏感节点的情报信息和重要线索收集、核查、研判工作，努力做到预知、预警、预防，守护了一方万家灯火、静好岁月，用实际行动诠释了一名人民警察职责和担当，兑现了“人民警察为人民”的庄严承诺。